7 Consigli su Come Migliorare le Recensioni Clienti
Si stima che ben il 92% dei consumatori legga le recensioni del prodotto prima di comprarlo.
Inoltre ottenere un maggior numero di recensioni non solo ti renderà un’azienda attendibile e autentica agli occhi dei compratori ma ti permetterà anche di avere maggior accesso alle loro preferenze in modo da poter realizzare una miglior strategia di vendita.
Questo articolo è rivolto principalmente a quelle aziende che si occupano della vendita dei prodotti o servizi online.
1. Tratta bene il tuo cliente
Rispondi a tutte le domande sul prodotto che può rivolgerti e nel caso risolvi al meglio i problemi che potrebbero sorgere.
2. Invita tutti i clienti a scrivere una recensione
A tal proposito sono vari i metodi attraverso cui richiedere una recensione. Il metodo più veloce e più efficace è tramite una richiesta formale via e-mail.
In tal caso è preferibile mandare la mail dopo una settimana dalla consegna del prodotto. Dopo questo breve periodo il cliente non avrà ancora perso interesse nel prodotto appena ricevuto e in più lo avrà utilizzato abbastanza da poterne esprimere un giudizio imparziale.
Infine nel caso in cui la propria azienda si occupi di spedire a domicilio il proprio prodotto, si potrebbe considerare di inserire una Card nel pacco spedito che contenga o il link che riporti direttamente alla pagina delle recensioni o addirittura un QR code.
3. Personalizza la richiesta
Inserisci nella mail o nella card il nome del cliente e del prodotto e cerca di non essere invadente. Non divulgarti troppo, i testi troppo lunghi fanno perdere interesse nella lettura. Cerca però di motivare perché la recensione è importante per la tua azienda.
4. Usa al meglio le tue recensioni
Posiziona le migliori recensioni sulla tua pagina prezzi, su quella dei prodotti o sulla leading page, ossia dove si soffermando maggiormente i potenziali compratori.
5. Attenzione ai particolari
Fai in modo che chi scriva la recensione possa inserire la propria foto, il logo della propria azienda o la città di provenienza in modo da essere ancora più credibile agli occhi dei compratori futuri.
6. Offri un incentivo
questa considerala come ultima spiaggia perché, anche se è un’ottima strategia, è abbastanza dispendiosa. Potresti offrire un coupon o un omaggio a chi decide di lasciare una recensione. Tuttavia mostrati un venditore professionale e non subordinare l’incentivo alla sola recensione positiva.
7.Infine rispondi alle recensioni
che i clienti ti lasceranno. Apparirai agli occhi dei futuri compratori come un venditore attento ai propri clienti riuscendo così a conquistare la cosa più importante nel caso di vendita online, la loro fiducia.
Che succede se siamo partiti male?
Se non sei sicuro di come implementare tutto ciò o se sei partito male ed hai collezionato soprattutto recensioni negative puoi affidarti ad una delle tante aziende di brand reputation.
Queste aziende si occupano di migliorare la reputazione e realizzare processi automatici per l’incremento delle recensioni da parte dei clienti. Alcune di esse, come PMA, si occupano anche di cancellare le recensioni negative tramite un lavoro di social enngineering per consentirti di ripartire nel modo migliore possibile.
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